sábado, 13 de septiembre de 2008

Mi nuevo iPhone (capitulo 2)

Mi nuevo iPhone
Capitulo 2
El soporte técnico de Apple

El primer día con mi iphone estuve mas tiempo usandolo para escuchar la música de espera del telefono del servicio técnico que la que tenía cargada con el itunes.

A la tercera fue la vencida, y conseguí hablar con alguien, muy amable por cierto que me ofreció una solución lógica para una reparación de un producto dañado.

La solución que me ofrecieron parecía adecuada: ellos venían a recoger mi iphone, y en cuestión de un par de semanas me lo devolverían reparado en mi domicilio sin cargo alguno.

¿Que pasa con mi contrato? Nada, ellos sólo dan soporte del terminal. Eso sí, si quiero me pueden prestar otro iphone durante el tiempo que dure la reparación... Sólo tengo que abonar 29 €.
Es decir, dentro de un par de semanas me encontraria con que he comprado un iphone defectuoso reparado más caro que uno nuevo.

Ya se qué estais pensando: Quizá tarden 3 días y no dos semanas... quizá me manden uno nuevo en vez del mismo reparado, pero lo gracioso es que nadie me confirma que obtendré lo que he pagado: un iphone nuevo al precio publicitado y disfrutando de los servicios que ya estoy pagando.

miércoles, 3 de septiembre de 2008

Mi nuevo iPhone (capítulo 1)

Mi nuevo iPhone
Capítulo 1
De la ilusión al asombro en 12 horas

El Jueves día 28 de Septiembre a las 20:00 salí de la tienda Telefónica de San Fernando con mi flamante iPhone nuevo.

El Viernes día 29 de Septiembre a las 8:30 de la mañana, mi flamante iPhone nuevo se rompió... Un defecto de fabricación hizo que el minúsculo interruptor que alterna entre modo normal y silencio calló al suelo en mitad de la calle, perdiéndose con su color plateado entre el gris de las baldosas y los zapatos de los peatones

:-(

En cuanto pude (a las 12:30) me acerqué a la tienda Telefónica, donde me informaron que la única solución que había era que mandaran el teléfono a Apple para arreglarlo, y que pueden tardar unas dos semanas en mandármelo reparado.

¿Qué os parece? 
Recien pagado un teléfono como nuevo...
Recien firmado un contrato de permanencia de 2 años...
Recien estrenada la tarifa plana de datos que sólo puedo usar con mi iPhone...
Recién migrada mi línea de Vodafone a Movistar...

Me encuentro que la única solución que me dan en Telefónica es:
Quedarme sin teléfono (físico) durante unas dos semanas...
Pagar una tarifa de datos que no puedo usar con ningún otro aparato que no sea mi teléfono...
Quedarme sin poder recibir llamadas, ya que no tengo ningún teléfono libre que pueda usar con una SIM de Telefónica...
Tras varias semanas, recibir mi iPhone defectuoso reparado... ¡a precio de iPhone nuevo!

Como la solución no me convenció, decidí informarme con el servicio técnico de Apple y leerme la garantía. Eso os lo contaré en el siguiente capítulo. 

De momento, os diré que la historia acaba de empezar... Hoy puedo seguir usando mi iPhone defectuoso con mi tarifa y mi consumo mínimo y todo lo que ello conlleva mientras intento conseguir una solución al problema que me he encontrado. 

Ahora tengo un iPhone especial... 
Tiene un detallito inapreciable a primera vista... 
Le falta un minúsculo interruptor... 

Y yo me debato entre... Vivir con mi iPhone sin interruptor... o reclamar lo que se que por derecho y ley me corresponde...

¡Vamos a luchar un poco!